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    [咨询] 请教郑律师,我买的一辆不到一个月的新车方向盘不正,dealer不帮我解决

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    fionachen 发表于 19-5-2014 20:18:28
    12776 17

    本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。

    你好,郑律师,有个问题劳烦您:

    4月30日,也就是几周前,我在一家Toyota Dealer买了一辆2014年掀背式5门YARIS。
    从拿到手开着去上班,就觉得方向盘有问题,如果要让车保持直行,就必须方向盘往右一定角度,如果硬把方向盘扳正前行,一段距离之后,车就越跑越偏左了。
    于是,一周后,我到Dealer那寻求解决,一个笑脸盈盈的mechanic做了test drive之后,
    说一方面是路的原因,因为澳洲的路不是纯平的,带有一定斜度,尤其是车在路的左侧行驶,很可能需要方向盘往右拉一点点;
    另外一方面,是manufacture design,这款车型就是这个样子。
    我目瞪口呆,问他,是不是不会给我做四轮定位;
    他说:不会的,因为新车交到客户之前就已经全方位check过,100%没问题的。
    后来我走了。

    因为不满意他们的售后服务,我到toyota au网站填了一个“分享experience”的表,主要想说这个问题很影响daily driving,说这个design很silly,然后系统就让我做了一份survey。

    后来,dealer主动联系我了,5月15日给我免费做四轮定位,我费时费力取回来再开回家,发现问题依旧!!!
    朋友的朋友(另外一家TOYOTA Dealer)说,新出YARIS的确在wheel alignment方面有问题,可以解决,但原厂不干。

    就在我苦等他们电话无果,准备找第三方做检测拿报告那天,dealer接到我电话说toyota总部已经在跟他们联络discuss这个问题,让我耐心再等等;
    于是到今天周一,dealer的salesperson给我的回答是:
    service部门的人认为我是因为主观不喜欢这系列,所以觉得车有问题;他们能做的很有限。
    我很愤怒。
    我现在怎么办,是继续跟toyota协商等他们总部回应,还是自己先去找第三方拿report,
    如果连第三方的报告显示都是正常,那我真是冤死了。。。。
    等待您的回复,谢谢, 谢谢,谢谢。

    番外:
    5月15日开dealer给我代步用的凯美瑞,同样的路途,它就是dead straight,方向盘一点问题没有。
    5月16日晚上,我室友test drive后认为方向的确偏;17日早上开去mechanic,他test drive完也认定方向盘偏,并劝我及早找dealer解决,拖久了,他们责任就不清了。

    BBS提醒: 请避免提前支付订金、押金等任何费用,请与对方当面沟通,确认资质并看清条款。谨防上当受骗。

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    18
    awhyhy 发表于 17-8-2014 22:48:23
    澳洲这边很多车方向盘都左偏,我以前开Holden Astra,就偏,换了丰田camry还是偏。开astra的时候也修过,好了没两个星期又回去了,也许真的跟这边的路有关系。后来从一个朋友那听到一个很有意思的解释,就是说这边有很多老人岁数很大了还在开车,而这个人群很容易发生心脑血管的问题,会失去对车的控制,这时如果是左偏的话就会撞向路边,而如果直行就会追尾,右偏会撞上对面的车,考虑到澳洲路边行人的密度左偏这种结果是损害最小的
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    17
    chopstick 发表于 4-6-2014 20:29:45
    坚决不买日本车!多花钱也要买别的品牌
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    16
     楼主| fionachen 发表于 22-5-2014 21:03:43 来自手机
    嗯,非常谢谢郑律师的关注,这个事算是翻篇了,service我换成离我家近的dealer了。生活继续。祝大家都好。
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    15
    郑玉桂律师 发表于 21-5-2014 23:56:45
    本帖最后由 郑玉桂律师 于 2014-5-21 23:59 编辑

    事情解决就好了。所谓忍一时风平浪静,退一步海阔天空。将来还要拿车去维修,何必呢!感情留一缐,日后好相见。
    此致
    郑玉桂律师敬上
    澳大利亚国际公证律师

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    14
     楼主| fionachen 发表于 21-5-2014 21:17:37
    郑玉桂律师 发表于 2014-5-20 23:25
    您好!
    我提议你去找獨立的维修店,做个四轮定位,拿个报告,看清楚是否定位有问题,然后再向车行追讨责任 ...

    非常感谢您的回复,郑律师,
    今天我去了good year在north east road的轮胎店找一个叫Ian的帮我test drive,说的确车方向是off centred,我请求他给一份report,因为想进行legal aid,他说这只是minor的小问题,回去让dealer解决,报告他们就不给了;不建议legal程序,然后给了我他的名片,说可以让dealer随时打电话询问他,他可以帮我解释;
    后来dealer的new car manager跟我见面,说已经跟Ian联系过,然后把我车拿去他们合作的wheel alignment店,花了1个多小时,弄完;
    我跟他说,不管问题是否解决,我都遭遇了不应当经历的unpleasant的3周,我说“我第一次来找你们的时候,就应该fix这个问题,而不是让我跑后面2次,我要求补偿,但这个manager拒绝,只说sorry,说这不是一个issue,因为数据都在tolerance正常范围内,还说他前2周都不在公司,这周一才刚回来,就立马着手帮我解决,blablablabla.......
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    13
    郑玉桂律师 发表于 20-5-2014 23:25:27
    您好!
    我提议你去找獨立的维修店,做个四轮定位,拿个报告,看清楚是否定位有问题,然后再向车行追讨责任。因为Yaris 是一辆细车,很多时司机的体重亦会影响定位的。如果体重超过八十公斤,那么行车时便会偏, 这是正常的!因我家人有Yaris , 所以有一点点认识。
    拿了獨立的定位报告,再告知我们吧!
    此致
    郑玉桂律师敬上
    澳大利亚国际公证律师
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    12
    adlbhorse 发表于 20-5-2014 21:26:55 来自手机
    而且原厂给配的轮胎一般都不会是最好的,比如aurion原厂轮胎高速行驶时胎噪非常大,去bridge stone或dunlop告诉他们问题,让他们推荐不同类型的轮胎高速时立刻就平稳安静许多
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    11
    adlbhorse 发表于 20-5-2014 21:19:19 来自手机
    toyota dealer既然给你做了wheel alignment, 说明各轮胎的偏差数值肯定会在正常范围内,如果你自己不放心也可以拿到bridge stone之类的轮胎店花几十元再做一次,会给你一张详细报告单告诉你各轮的数值。另外提醒你各轮胎气压也会影响你驾驶感觉的,你不妨去加油站把两个前轮充到36psi, 再把两个后轮充到34psi, 然后再开试试看是否感觉好些。
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    10
    adl2013 发表于 19-5-2014 23:54:42 来自手机
    试问是哪家dealer啊?
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