电费账单问题咨询

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        我于2014年1月29号搬离以前的Unilodge公寓，与AGL预约了2月3号断电。但我在2月4号收到对方短信，说接触不到电表。我找了Unilodge的管理人员，他们给了我Caretaker的电话号码。我与AGL又进行了两次预约，留了Caretaker的电话，但都没有成功，总是在约定日的第二天晚上收到回馈短信，说接触不到电表。最后一次，我在公寓门口等了5个小时，多次查看电表，并照了照片。我再次与Unilodge联系，他说会让新的租客申请自己的电费账户，而我的会自动取消。这样我本已为事情解决了，但3月1日我收到季度电费账单，从账单中我知道两件事：第一，我的账号并没有被取消；第二，他们的读表是实际读表，就是说他们能够不需要任何帮助就可以读到电表，前面三次账单也是实际读表。
        我给AGL打电话投诉无效，投诉到Ombudsman，上周五AGL与我取得联系，免除了三次读表费用，但说账号依然在我名下，我必须为后续的账单负责。他们能作的就是再帮我安排一次读表，因我已失去对他们的信任，并且Unilodge告诉我即使账单是我的名字，使用者也必须付费，所以我拒绝了再次安排断电的要求。
        我准备这样做：首先付掉我目前的账单（其中包括了新租客1个月的电费），把我应付的责任尽到；然后，下一次账单我不会再付款，如果新租客不付的话，AGL应该会给断电，我再请求Unilodge让新租客付款或者去Fair trading寻求帮助。
       我现在的问题是：（1）Unilodge已两次要求新租客建立自己的账户，显然没有奏效，所以，我推测新租客不会付我的账单，下一次账单出来后，AGL可能并不会立即断电，而是会不断罚款，导致账单数额越来越大，可能我的麻烦也就越来越大？（2）我的电断不了，新租客用我的电费账户，不自己接电，我应该通过什么方式处理，才能为自己在将来可能出现的法律问题上维护权益（我不知道新租客的姓名与联系方式）？（3）公寓的管理者Unilodge说我不用理会后面的账单，是否可以作为以后申诉的依据？（4）旧地址的电费账单如果出了问题，是否会把我划入黑名单，从而影响我现在地址的供电，比如拒绝为新地址继续供电？
       请律师为我提供一些建议，十分感谢！！！

据我所知 所有的energy retailers都是一样的 极不负责任 且能多要钱就多要钱 而且多是印度人在接电话解决问题 答应你的事情一般都是不会做的 因为他们实际上很多时候是不会做的！~因为我是做能源类工作，打了太多次交道之后才了解。所以一定要你的case的ref number,和接待人员的名字。就你的情况，需要再打电话给agl，找到manager，让他先提供姓名，和印度人说没有用的。你离开了那个property就不需要为那个地方付任何费用。你要有离开时候的文字凭证。unilodge的服务人员很rubbish.让他们对你离开日期认可签字。如果需要这些要提供给ombudsman.给sa powernetowrks打电话131261，反映情况。就你的情况不会加入黑名单，因为你没有故意不付账单。

tonyee 发表于 2014-3-17 18:28
据我所知 所有的energy retailers都是一样的 极不负责任 且能多要钱就多要钱 而且多是印度人在接电话解决问 ...

十分感谢您的热心回复。
我知道这件事情背后，其实是SA POWERNETWORK工作人员的问题。他们给我接电、发账的时候从没要求我协助都可以接触到电表，我在三个星期内预约了三次断电，他们都说接触不到电表。而且每次给我反馈信息都是预约日的第二天晚上，我再打电话去预约，就会被拖到下一周，我觉得这一切都是故意欺诈。通过Ombudsman的协助，现在AGL已经给我免了三次断电的费用，但后续账单的问题还没解决，也就是我的账户还没关掉。他们要求我再安排一次断电，我没有同意，实在对他们没有信心。
我问AGL，如果我不付后续的账单，是否能给我断电？他们说可以。我当时已明确告诉对方，我已于1月底搬走了，后续的账单肯定不会付，AGL就说那是你自己的责任。这件事上，我已做了多方面的努力，弄得我很疲惫，但实在不愿任人宰割。

至于Unilodge, 我有明确的合同、退房押金信息、邮件通信记录等。完全可以证明我已于1月底搬出，而2月份已有新租客入住。我现在准备把我最新的账单（包括2月份）的付清，后面的不管了，不知道会有什么问题？

你好！
我不知道为什么你的电费会弄到这样的糟糕，你还要向Ombudsman投诉！
最直接了当的方法就是告诉AGL，你已搬离该房屋，要求他们停止供电。那么新的租客便要重新接驳电源。
如果Unilodge告诉你，新账单你是不需要负责的，那么他们就必须负起法律上的责任的。理论上，账单署谁的名字不重要，最重要的是哪个人使用。
我建议你尽快致电AGL，告诉他们你已于什么时候搬离该住所，并要求AGL停止供电。这样便可以完满解决该问题。
有关新的租客，是否愿意承担责任，署他们的名字去继续使用这个供电，这个对你并没有任何关系。
我认为你把这个问题弄到这样的糟糕，你也需要承担起一部分的责任。
Ombudsman是一个非常繁忙的部门，不应该为了这些小事情而直接到Ombudsman作出类似的投诉的。这样未免有点滥用投诉的渠道。

此致
郑玉桂律师敬上
澳大利亚国际公证律师

郑玉桂律师 发表于 2014-3-20 08:31
你好！
我不知道为什么你的电费会弄到这样的糟糕，你还要向Ombudsman投诉！
最直接了当的方法就是告诉AGL ...

十分感谢郑律师的回复。关键问题是我已经三次要求AGL给我断电，但他们说接触不到电表，无法给我断电，并且告诉我，只要他们断不了电，账单就会一直是我的。甚至在最后一次协调时，我明确告之我已搬离了1个半月了，后面的账单不会付了，请求他们断电，但AGL仍然说他们不能断电，必须要我再安排时间，并保证他们能接触到电表，他们不能告诉我具体来的时间，预约日的早上8点到下午6：30随时可能去。公寓虽说是需要刷卡进入的，但如果想进去，只需要请进出人员帮一下忙就可以。我们的邮箱也在公寓里面，邮递人员也没有钥匙，照样能够进入投递邮件，而且他们每次账单抄表都是实际读数，也从没要求我提供帮助，而在断电时，我也尽了多方面的努力，无奈之下才求助Ombudsman,以及在网上寻求可能的应对办法。