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三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张
5 F0 H$ O- }) V7 J$ ]6 L就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任7 U. L' y& w8 C% i; J
和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。. \2 s% ?' [2 t
9 I* R% O/ O% H一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。
+ D5 k" {3 s8 {& `# k4 ?我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营
: Z8 w2 S% t1 S, U) `: t6 C& \+ Q,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。
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到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。4 A+ Z' J' q& S. T! Z2 a6 N& z
她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求
3 Y/ X( p: S& W8 C- f7 T在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。6 @$ `* n0 |8 j- k- P2 t! w( b: ~
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因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,
# \$ ? ~0 K" v) `最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。, F1 I. U/ `% p
% l7 q( T- z- b1 K3 ~& ?" q几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为
' J! _1 Y- d3 e/ R% J% M需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时( z' [, n: ~ f5 e5 z, ]% g: ?0 X
易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器- k' j$ I. W0 g$ @0 ]; B! G) R
。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的8 }# @% R) q4 ]6 j+ M+ T! e4 L
付了钱。+ h' m7 n6 f5 q( M
& H& I7 S8 G! P7 p7 t0 a+ C几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有$ g k) D7 N. ~9 O& o
更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍: I/ p( O" |1 |- f, ]0 l
然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。
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# F! F% U9 m+ E# ~& q再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一
7 H }% G! L3 n2 Z0 T行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。4 `6 }: n9 Y3 e/ Y# ]; G6 N% n% U/ ?
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几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人# M9 x! A% I: Y
谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接) v# Z3 v: u3 I- ], @% M0 z0 ]
听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风% F5 K, g; N# J, |& f9 m) o; }
度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?
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随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修- T6 U( u5 ~ O6 R
,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我
; ~3 J0 \9 c1 e本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规
8 d( S7 j6 U- [# {5 A% T矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某. b4 b, X, r3 x# ?. U/ q# A2 x
后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。9 @8 C/ V u. Z: _
$ g) p; ~0 P. _之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人
2 E+ F: o% g& ?. h" n8 p& O' @' D心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。
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) w' R" S: P( q事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自
2 w) a* O3 o% d* v" j0 k1 I! z2 w己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍
. m3 Z. L! L2 F感欣慰。* Q, e6 f3 ~0 i( L; K7 M; u3 r9 x
1 N/ H: X& h- n! [周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
" d4 ~ x3 _. f6 W" q8 N慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。
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