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三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张7 r8 A& u) a$ s2 ^' P, i/ X
就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任. T: B2 J* X1 }5 @5 `4 ~' b. c) H
和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。. T1 @( L0 B% e: a/ O5 U; d( F$ X, G
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一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。
`( X1 c3 s1 o9 Y; _5 m) _3 I8 ^我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营
( x" h* g+ T6 i# c- \,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。
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, F8 a. I$ u/ R* k+ v4 r到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。! R$ ^6 W' g7 M& C( l/ c" N: v6 h2 b0 n
她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求! C9 J" i2 u# h' o, g" P9 _
在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。& }7 n( t# r0 ?7 [/ w# n
3 K& U8 i) D8 Y因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,, m0 c8 x4 c( |1 B+ X1 A
最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。
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几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为: W9 Q2 o" [7 o
需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时
2 O- ^7 [: s3 M& x/ o% D易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器" b o; Y; r+ Z/ Y9 A- ^
。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的# @( i% o+ |8 F0 L8 K* r) {! M
付了钱。
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9 e, j% T7 L6 }几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有5 P- S. j+ }$ j
更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍
1 A% d; ~7 y# }3 j( x( s6 R然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。! _4 L: P3 m& l5 b
( r; M; \7 p4 p8 W* i再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一+ ^% N# d7 k5 R' e
行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。8 g) V8 B* d* f6 I
! L0 y+ J! N7 s1 h: |几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人: P7 A' n0 \% [0 P4 P: u P: R* Y
谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接
! _6 m t0 [) K2 X听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风
9 b8 D2 x2 b* v# W5 g4 {& P' n2 V: g度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?3 F& h" q6 I9 B6 P
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随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修- C1 S; k4 m, X8 n# v
,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我
& T/ Y- P7 d$ `# E2 P. Q2 w9 x( L5 O本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规
" ^( ]4 Q) k1 d g* F% b n3 D矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某' n% o$ ~9 M- O2 ^9 J g
后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。9 ~0 z1 b# J# Q7 d" k3 H; D7 n
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之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人
' e f) h& g9 w6 f' n7 V心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。' f& K* e# U, Q6 _; n p
& \! w. W3 G$ S% N1 t事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自; ~- R+ H ?" @$ k
己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍
% F v7 F s' ^6 f$ M感欣慰。: ?" J+ m: a- E+ I/ m1 B5 t- i; q
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周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽" u3 a" Y1 `- N& w4 z/ U) O2 G
慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。
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