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标题: 电费账单问题咨询 [打印本页]

作者: dxq 时间: 17-3-2014 12:13
标题: 电费账单问题咨询
      我于2014年1月29号搬离以前的Unilodge公寓，与AGL预约了2月3号断电。但我在2月4号收到对方短信，说接触不到电表。我找了Unilodge的管理人员，他们给了我Caretaker的电话号码。我与AGL又进行了两次预约，留了Caretaker的电话，但都没有成功，总是在约定日的第二天晚上收到回馈短信，说接触不到电表。最后一次，我在公寓门口等了5个小时，多次查看电表，并照了照片。我再次与Unilodge联系，他说会让新的租客申请自己的电费账户，而我的会自动取消。这样我本已为事情解决了，但3月1日我收到季度电费账单，从账单中我知道两件事：第一，我的账号并没有被取消；第二，他们的读表是实际读表，就是说他们能够不需要任何帮助就可以读到电表，前面三次账单也是实际读表。
      我给AGL打电话投诉无效，投诉到Ombudsman，上周五AGL与我取得联系，免除了三次读表费用，但说账号依然在我名下，我必须为后续的账单负责。他们能作的就是再帮我安排一次读表，因我已失去对他们的信任，并且Unilodge告诉我即使账单是我的名字，使用者也必须付费，所以我拒绝了再次安排断电的要求。
      我准备这样做：首先付掉我目前的账单（其中包括了新租客1个月的电费），把我应付的责任尽到；然后，下一次账单我不会再付款，如果新租客不付的话，AGL应该会给断电，我再请求Unilodge让新租客付款或者去Fair trading寻求帮助。
   我现在的问题是：（1）Unilodge已两次要求新租客建立自己的账户，显然没有奏效，所以，我推测新租客不会付我的账单，下一次账单出来后，AGL可能并不会立即断电，而是会不断罚款，导致账单数额越来越大，可能我的麻烦也就越来越大？（2）我的电断不了，新租客用我的电费账户，不自己接电，我应该通过什么方式处理，才能为自己在将来可能出现的法律问题上维护权益（我不知道新租客的姓名与联系方式）？（3）公寓的管理者Unilodge说我不用理会后面的账单，是否可以作为以后申诉的依据？（4）旧地址的电费账单如果出了问题，是否会把我划入黑名单，从而影响我现在地址的供电，比如拒绝为新地址继续供电？
   请律师为我提供一些建议，十分感谢！！！

作者: tonyee 时间: 17-3-2014 18:28
据我所知所有的energy retailers都是一样的极不负责任且能多要钱就多要钱而且多是印度人在接电话解决问题答应你的事情一般都是不会做的因为他们实际上很多时候是不会做的！~因为我是做能源类工作，打了太多次交道之后才了解。所以一定要你的case的ref number,和接待人员的名字。就你的情况，需要再打电话给agl，找到manager，让他先提供姓名，和印度人说没有用的。你离开了那个property就不需要为那个地方付任何费用。你要有离开时候的文字凭证。unilodge的服务人员很rubbish.让他们对你离开日期认可签字。如果需要这些要提供给ombudsman.给sa powernetowrks打电话131261，反映情况。就你的情况不会加入黑名单，因为你没有故意不付账单。

作者: dxq 时间: 17-3-2014 20:49

tonyee 发表于 2014-3-17 18:28
据我所知所有的energy retailers都是一样的极不负责任且能多要钱就多要钱而且多是印度人在接电话解决问 ...

十分感谢您的热心回复。
我知道这件事情背后，其实是SA POWERNETWORK工作人员的问题。他们给我接电、发账的时候从没要求我协助都可以接触到电表，我在三个星期内预约了三次断电，他们都说接触不到电表。而且每次给我反馈信息都是预约日的第二天晚上，我再打电话去预约，就会被拖到下一周，我觉得这一切都是故意欺诈。通过Ombudsman的协助，现在AGL已经给我免了三次断电的费用，但后续账单的问题还没解决，也就是我的账户还没关掉。他们要求我再安排一次断电，我没有同意，实在对他们没有信心。
我问AGL，如果我不付后续的账单，是否能给我断电？他们说可以。我当时已明确告诉对方，我已于1月底搬走了，后续的账单肯定不会付，AGL就说那是你自己的责任。这件事上，我已做了多方面的努力，弄得我很疲惫，但实在不愿任人宰割。

至于Unilodge, 我有明确的合同、退房押金信息、邮件通信记录等。完全可以证明我已于1月底搬出，而2月份已有新租客入住。我现在准备把我最新的账单（包括2月份）的付清，后面的不管了，不知道会有什么问题？

作者: 郑玉桂律师 时间: 20-3-2014 08:31
你好！
我不知道为什么你的电费会弄到这样的糟糕，你还要向Ombudsman投诉！
最直接了当的方法就是告诉AGL，你已搬离该房屋，要求他们停止供电。那么新的租客便要重新接驳电源。
如果Unilodge告诉你，新账单你是不需要负责的，那么他们就必须负起法律上的责任的。理论上，账单署谁的名字不重要，最重要的是哪个人使用。
我建议你尽快致电AGL，告诉他们你已于什么时候搬离该住所，并要求AGL停止供电。这样便可以完满解决该问题。
有关新的租客，是否愿意承担责任，署他们的名字去继续使用这个供电，这个对你并没有任何关系。
我认为你把这个问题弄到这样的糟糕，你也需要承担起一部分的责任。
Ombudsman是一个非常繁忙的部门，不应该为了这些小事情而直接到Ombudsman作出类似的投诉的。这样未免有点滥用投诉的渠道。

此致
郑玉桂律师敬上
澳大利亚国际公证律师

作者: dxq 时间: 20-3-2014 09:54

郑玉桂律师发表于 2014-3-20 08:31
你好！
我不知道为什么你的电费会弄到这样的糟糕，你还要向Ombudsman投诉！
最直接了当的方法就是告诉AGL ...

十分感谢郑律师的回复。关键问题是我已经三次要求AGL给我断电，但他们说接触不到电表，无法给我断电，并且告诉我，只要他们断不了电，账单就会一直是我的。甚至在最后一次协调时，我明确告之我已搬离了1个半月了，后面的账单不会付了，请求他们断电，但AGL仍然说他们不能断电，必须要我再安排时间，并保证他们能接触到电表，他们不能告诉我具体来的时间，预约日的早上8点到下午6：30随时可能去。公寓虽说是需要刷卡进入的，但如果想进去，只需要请进出人员帮一下忙就可以。我们的邮箱也在公寓里面，邮递人员也没有钥匙，照样能够进入投递邮件，而且他们每次账单抄表都是实际读数，也从没要求我提供帮助，而在断电时，我也尽了多方面的努力，无奈之下才求助Ombudsman,以及在网上寻求可能的应对办法。

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